EXPÉDITION ET LIVRAISON
– Quels sont les délais de livraison ?
Les coffrets, les commandes spéciales et les bijoux nécessitant un délai de fabrication supplémentaire sont expédiés sous un délai de 2 à 3 semaines.
Le délai de fabrication et de livraison, spécifique à chaque bijou, est précisé sur chacune des pages produit dans la partie « description détaillée ».
– Livrez-vous en Europe ? A l’Etranger ?
RETOUR ET ÉCHANGE
– Je souhaite me rétracter et effectuer un retour produit. Comment-dois je procéder ?
Vous avez reçu votre commande, le modèle ne vous convient pas ?
Vous disposez d’un délai de 14 jours après la réception de votre colis pour effectuer une demande de rétractation avec remboursement.
Dans un premier temps, envoyer un email à l’adresse suivante: contact@enjoyenvy.com en précisant :
– votre référence commande;
– le nom et prénom de la personne qui a effectué la commande;
– la nature de votre retour.
Enjoy Envy vous enverra alors la procédure de retour détaillée.
Pour tout retour, il est important d’avoir conservé l’étiquette d’essai attachée sur le bijou. En absence de cette étiquette, tout échange pourra être refusé.
Les Produits devront être renvoyés en parfait état, complets dans leur emballage d’origine, dans les 7 jours à compter de la notification de la rétractation.
Les coûts directs de renvoi restent à la charge du client.
Le droit de rétractation ne s’applique pas pour les produits réalisés selon vos indications spécifiques et pour les produits personnalisés, gravés, ni pour les articles soldés, ni sur ceux bénéficiant d’un code coupon promotionnel.
– Je souhaite effectuer un échange. Comment-dois je procéder ?
Vous avez reçu votre commande, la taille ne vous convient pas ?
Vous disposez d’un délai de 30 jours après la réception de votre colis pour effectuer une demande d’échange.
Dans un premier temps, envoyer un email à l’adresse suivante: contact@enjoyenvy.com en précisant :
– votre référence commande;
– le nom et prénom de la personne qui a effectué la commande;
– la nature de votre échange (taille souhaitée pour l’échange)
Nous vous enverrons la procédure de retour détaillée.
Pour tout retour, il est important d’avoir conservé l’étiquette d’essai attachée sur le bijou. En absence de cette étiquette, tout échange pourra être refusé.
Dans le cadre de votre commande, vous bénéficiez d’un échange gratuit, hors bijoux gravées et commandes spéciales.
Pour de plus amples informations, vous pouvez contacter Enjoy Envy au numéro de téléphone suivant : 06.79.50.10.16
– Je souhaite effectuer un échange ou un retour produit avec remboursement, suite à un dysfonctionnement. Comment-dois je procéder ?
En présence d’un défaut de fonctionnement du bijou à récéption de votre commande, ENJOY ENVY s’engage à remplacer votre produit ou à vous le rembourser dans les plus brefs délais. Les frais de retour seront également à la charge d’Enjoy Envy.
Le remboursement des produits est intégral. Dès lors que le produit aura été retourné à ENJOY ENVY, le remboursement se fera dans les plus brefs délais et au plus tard dans un délais de 14 jours à compter de la date de réception du produit défectueux.
Dans un premier temps, envoyer un email à l’adresse suivante: contact@enjoyenvy.com en précisant :
– votre référence commande;
– le nom et prénom de la personne qui a effectué la commande;
– la nature de votre demande : une déclaration dans laquelle vous exprimez vos réserves et réclamations, assorties des justificatifs y afférents ( photographies lisibles du produit défectueux ).
Enjoy Envy vous enverra alors la procédure de retour détaillée.